TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS “APÚRALO”
Los presentes Términos y Condiciones de Servicios tienen como objeto regular el uso y acceso a la Plataforma APÚRALO (en adelante, la Plataforma) y los servicios que se suministran a través de la misma, que incluyen el sitio web www.apuralo.com, el Software APÚRALO, cualesquiera portales, programas y servicios adicionales que funjan como extensión de la Plataforma.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso son un contrato entre el usuario (tal como se define más adelante) y SERVICE HOME (en lo sucesivo APÚRALO), por lo que constituyen un acuerdo legal y vinculante. Al aceptarlos y hacer uso de la Plataforma, el usuario se obliga a regirse por los presentes, los cuales manifiesta haber leído y comprender su alcance, y en caso de no estar de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de usar y registrarse a la Plataforma.
El Usuario expresa su consentimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso al (i) seleccionar la casilla de aceptación el botón de «Registrarme»; (ii) realizar el primer pago por los servicios y/o licencia; y (iii) comenzar a hacer uso del Software. Los términos aplicarán a aquellas personas que tengan calidad de usuario y que se encuentren en el territorio peruano bajo las leyes vigentes aplicables.
1. Definiciones
Los Servicios: Significa los de administración de información ofrecidos a través del sitio de Internet www.apuralo.com y consisten -sin limitación- en la autorización al Usuario de acceso y utilización de herramientas electrónicas de búsqueda y consulta de información relacionada con los datos personales y/o documentación del usuario, para la consulta y uso de estos en relación con el desempeño de la atención que el Usuario proporciona.
Usuario: Significa la persona física que se haya registrado a la Plataforma, luego de aceptar los Términos y Condiciones de Uso y haber aceptado el Aviso de Privacidad. Al efecto sólo podrán tener el carácter de usuario las personas mayores de edad, en pleno ejercicio de sus derechos y que cuenten con las credenciales correspondientes para ejercer como empresas o técnicos de mantenimiento. Los tipos de usuarios son los siguientes: i) Empresa Usuario y ii) Técnico Usuario.
Cliente: Significa la persona no Usuario de los Servicios de la Plataforma y que ha aceptado el Aviso de Privacidad que al efecto se le ha puesto a disposición.
Plataforma: Significa la plataforma de software APÚRALO que es utilizada por SERVICE HOME y que incluye el Software, el sitio web, las aplicaciones y cualquier otro programa que sirva como extensión de la misma.
Expediente del cliente: Significa la recopilación de datos del Cliente compilados utilizada a través de la Plataforma.
Expediente Clínico: Significa la recopilación de datos clínicos del paciente compilados utilizada a través de la Plataforma, misma que cumple con la NOM-004-SSA-2012.
Contraseña: Significa la clave secreta que será utilizada por cada Usuario para efectos de registrarse y acceder a la plataforma.
Las Partes APÚRALO INC y el Usuario.
2. Uso de la Plataforma
APÚRALO INC pone a disposición del Usuario el Software denominado APÚRALO a través del sitio web www.apuralo.com.
Las Partes convienen en que a partir de la fecha en que el Usuario se registre a la Plataforma ya sea en su versión web o móvil, éste podrá hacer uso del mismo.
Si usted es Usuario, al ingresar a la Plataforma a través del sitio web referido podrá visualizar un formulario a fin de registrarse en la misma, donde deberá ingresar sus datos personales y contraseña. Para uso de la Plataforma deberá aceptar el Aviso de Privacidad puesto a su disposición y los presentes Términos y Condiciones de Uso. Una vez registrado, le aparecerá un panel de apoyo y una opción para visualizar los tutoriales a fin de conocer mejor la Plataforma.
Al registrarse, el Usuario es responsable de proteger su contraseña y acepta no divulgar la misma con terceros, por lo que el Usuario acepta que la actividad que tenga lugar a través de su cuenta se tendrá como realizada por este, y que será responsable de la actividad derivada del uso de su cuenta cuando la haya autorizado o no.
El Usuario acepta que su cuenta personal es única e intransferible por lo que está prohibido el uso de la cuenta por personas distintas. En caso de que MEDHAUS identifique que la cuenta está siendo utilizada por diversos usuarios o se está dando un uso indebido a la Plataforma, MEDHAUS se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta con previa notificación. En este evento, MEDHAUS no será responsable por concepto alguno de indemnización, ni devolverá las cantidades erogadas en los planes para el uso de la Plataforma.
Al registrarse, el Usuario es responsable de proteger su contraseña y acepta no divulgar la misma con terceros, por lo que el Usuario acepta que la actividad que tenga lugar a través de su cuenta se tendrá como realizada por este, y que será responsable de la actividad derivada del uso de su cuenta cuando la haya autorizado o no.
El Usuario acepta que su cuenta personal es única e intransferible por lo que está prohibido el uso de la cuenta por personas distintas. En caso de que APÚRALO INC identifique que la cuenta está siendo utilizada por diversos usuarios o se está dando un uso indebido a la Plataforma, APÚRALO INC se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta con previa notificación. En este evento, APÚRALO INC no será responsable por concepto alguno de indemnización, ni devolverá las cantidades erogadas en los planes para el uso de la Plataforma.
Una vez registrado en la Plataforma, y con base a las modalidades de uso, el Usuario podría tener un periodo de prueba por un período de tiempo que podrá visualizarse en la sección de planes y pagos junto con los Servicios que la Plataforma ofrece al registrarse. Al terminar la prueba gratis el Usuario deberá elegir entre los planes desglosados en dicho apartado, mismos que aparecerán con la serie de beneficios que ofrece cada plan ya sea mensual o anual decidiendo en dicho momento la modalidad de pago.
Los clientes podrán utilizar la plataforma como Marketplace para buscar servicios por distintos métodos y agendar su visita técnica de acuerdo con la disponibilidad del proveedor. Para reservar una vista Técnica o servicio con un proveedor registrado o usuario de la Plataforma APÚRALO, dichos Clientes deberán completar el formulario de registro en el que insertarán sus datos personales por lo que deberán aceptar el Aviso de Privacidad que al efecto se pone a su disposición al agendar la Visita Técnica o servicio.
Una vez aceptado el Aviso de Privacidad, el Cliente deberá hacer clic en el botón “Reservar Visita Técnica o servicio” y automáticamente el Usuario recibirá una notificación con la confirmación del registro y de su visita Técnica. Dicha cita podrá consultarla, reprogramarla o cancelarla en el portal www.apuralo.comuna vez que inicie sesión.
Una vez iniciada su sesión, el Cliente podrá acceder a sus datos personales, historial de visitas, promociones, contenidos, historial de servicios contratados, cotizaciones, datos de sus inmuebles. Igualmente, el Cliente podrá acceder a servicios de contenidos, programa recomendaciones y consejos, videos, recordatorios, entre otros servicios.
El Usuario igualmente podrá crear al Cliente y alimentar sus datos personales y el Cliente recibirá la confirmación del registro para aceptar o denegar el aviso de privacidad y el registro.
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de respetar los Derechos de Autor y de Propiedad Industrial de APÚRALO respecto del contenido que se ofrece en la Plataforma.
3. Limitaciones en el uso de la Plataforma
El Usuario deberá sujetarse a las limitaciones y condiciones establecidas de los presentes términos y no podrá, en ningún caso:
Al momento en que los Usuarios suben documentación relativa a su historial profesional y académico, la Plataforma se encarga de cotejar que dicha información que acredita sus credenciales, coincida con la información pública establecida en la base de datos que a su efecto el gobierno emita (en el caso que esto pueda realizase de forma automática). Sin embargo, APÚRALO INC no se hace responsable de la falsedad o legitimidad de los documentos subidos a la Plataforma por los Usuarios, incluidos su título profesional, Códigos de colegios profesionales, título de especialidad.
APÚRALO INC se reserva el derecho de hacer investigaciones encaminadas a indagar cualquiera de las actividades enunciadas, así como de iniciar cualquier procedimiento o acción judicial contra el mal uso, infracciones, delitos y daños y perjuicios ocasionados por el Usuario.
4. Licencia de uso del Software Plataforma
El Usuario acuerda que, al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso, APÚRALO INC otorga al Usuario una licencia de uso (i) onerosa; (ii) no exclusiva; e (iii) intransferible sobre el Software APÚRALO (en adelante, la Licencia). La Licencia se confiere con el fin de que el Usuario tenga acceso a la información y servicios que la Plataforma presta.
El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma comprendida en los presentes Términos y Condiciones de Uso únicamente abarca las licencias y autorizaciones explícitamente otorgadas en los mismos, por lo que cualesquiera derechos y/o licencias que no estén explícitamente otorgados al Usuario en los presentes, son reservados para APÚRALO. Por ello, el Usuario reconoce que su uso de la licencia del Software APÚRALO de ninguna manera implica ningún tipo de cesión ni transmisión de ningún derecho de autor sobre este, ni sobre cualquier elemento y/o derecho relacionado.
5. El alcance de los Servicios
Para los Usuarios de la Plataforma, se podrán contratar los siguientes planes:
Cada uno de los planes incluyen diferentes funcionalidades, mismas que pueden consultarse directamente en la página www.apuralo.com
6. Exclusión de Garantías
APÚRALO pone a disposición del Usuario la Plataforma en el estado en que se encuentra y no asume responsabilidad alguna relacionada con la operación satisfactoria y rendimiento del mismo. Asimismo, no garantiza que:
De igual forma, APÚRALO no otorga garantía alguna, ya sea expresa o implícita, relacionada con el otorgamiento de la presente Licencia.
7. Limitación de responsabilidad
En ningún caso APÚRALO será responsable por daños de cualquier naturaleza que se deriven del uso de su Plataforma o de la incapacidad para usarlo, ni de aquellos que se generen por la pérdida o robo del Software, aun cuando APÚRALO haya sido informado sobre la posibilidad de dichos daños.
De igual forma, APÚRALO no asume responsabilidad alguna por la descarga, instalación y uso de su Plataforma, así como del deterioro, uso indebido o ilícito y pérdida de información derivada de su uso.
Asimismo, APÚRALO no es responsable de cualquier incompatibilidad con el Software y otros sitios de Internet, servicios y hardware, o cualquier retraso o falla que se pueda producir al iniciar, realizar o llevar a cabo cualquier transmisión con el dispositivo electrónico. La información contenida en la Plataforma se presenta con la mayor oportunidad posible y con base en la información que su vez le es proporcionada por terceros, por lo que eventualmente podría haber discrepancias con la información definitiva, razón por la cual el Usuario está consciente y acepta que APÚRALO no asume responsabilidad alguna por tales discrepancias. Adicionalmente, con la aceptación de los presentes, el Usuario libera a APÚRALO de toda responsabilidad legal o de cualquier otra índole, por la precisión, oportunidad, contenido o uso que terceros den a la información dada a conocer a través de la Plataforma.
Además, APÚRALO en este momento manifiesta que:
Si el usuario estuviere insatisfecho con la Plataforma o no estuviere de acuerdo con los presentes términos y condiciones, su único y exclusivo recurso consiste en dejar de utilizar la Plataforma.
8. Actualizaciones a la plataforma APÚRALO
APÚRALO puede realizar de forma automática las modificaciones al sistema que considere necesarias para la mejora, actualización y desarrollo en mayor grado del Software, mismas que el usuario apreciará de forma automática en la plataforma, ya sea en el sitio web o en la aplicación móvil. Asimismo, puede eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, la funcionalidad del Software por este motivo sin responsabilidad alguna a su cargo.
9. Pagos, contrataciones y prueba gratis
Además de ofrecer los Servicios ya enunciados, APÚRALO puede ofrecer una prueba gratis. La duración del periodo de prueba gratis se especifica en el punto 2 de los presentes términos y condiciones y tiene la intención de permitir que los nuevos miembros prueben los Servicios. APÚRALO determina otorgar la prueba gratis a su sola discreción y puede limitar el otorgamiento o duración para evitar el abuso de la prueba gratis. APÚRALO se reserva el derecho de revocar la prueba gratuita y suspender su cuenta si determina que el Usuario no es elegible como un técnico o empresa válido para ser Usuario de la plataforma.
Para hacer uso del servicio de la Plataforma APÚRALO, el Usuario debe contar con los requisitos técnicos mencionados en el sitio web y contratar alguno de los planes a través de una forma de pago válida mencionada en el apartado de “Pagos” en la Plataforma. Una vez contratado alguno de los planes entrará a un servicio de suscripción de renovación automática mensual o anual, según sea el caso del plan contratado. La suscripción continuará hasta que el Usuario decida cancelarla, mientras el Usuario no realice el proceso de cancelación antes de la fecha de corte mencionada en el apartado de “Pagos”, autoriza a APÚRALO a cobrarle la suscripción del siguiente ciclo de facturación a su forma de pago establecida.
En caso de que el pago no pudiera ejecutarse de manera exitosa, debido a la fecha de vencimiento, la falta de fondos o si el Usuario no actualiza la información de su forma de pago, APÚRALO tendrá el derecho de suspender su acceso al servicio hasta que obtengamos una forma de pago válida. Para visualizar la próxima fecha de pago diríjase a “Planes y Pagos” dentro de la cuenta en la Plataforma APÚRALO y seleccione la opción “Mis pagos”.
APÚRALO se reserva el derecho de cambiar los planes de suscripción fechas de corte, fechas de pago y el precio de los servicios. Cualquier modificación al respecto será notificada con anterioridad para que el Usuario decida si desea permanecer con la suscripción al mismo plan, cambiarlo de plan o cancelar la suscripción. Dicho cambio se aplicará a los siguientes ciclos de facturación.
10. Facturación por el servicio contratado
La duración del ciclo de facturación dependerá de la forma de pago que el Usuario elija al suscribirse a los Servicios, esta puede ser mensual o anual. La factura se realizará de forma automática una vez recibido el pago, teniendo como fecha límite el último día del mes en que se realizó el pago. Para poder facturar es necesario que el Usuario capture su información fiscal en el apartado de “Facturación” en la Plataforma.
11. Cambios de planes
Un cambio de Plan APÚRALO se puede realizar en cualquier momento tomando las siguientes consideraciones:
12. Uso y contratación de folios de Facturación
Facturación
APÚRALO otorga de manera gratuita un número de Folios para que el Usuario pruebe los servicios de Facturación. APÚRALO es libre para determinar el número de Folios otorgados dentro de esta prueba y puede limitar el otorgamiento o duración para evitar el abuso de los mismos durante la prueba gratis de la Plataforma.
El número de folios disponibles se podrán visualizar en el apartado del panel de “Facturación”. No son reembolsables los pagos realizados por el uso parcial o no uso de paquetes de Folios de facturación. Pero sí pueden ser transferibles a la cuenta de otro Usuario de la Plataforma. Para realizar la transferencia de los folios de facturación es necesario mandar un correo ahola@apuralo.com solicitando su deseo de transferir los Folios.
13. Condiciones de Facturación y Reembolsos
Contenido de la factura
Las facturas serán generadas con la siguiente información:
Envío de la factura
La factura será enviada al correo proporcionado por el Usuario, teniendo un lapso de 24 horas cuando sea día hábil o se recorrerá al próximo día hábil el día de envío dependiendo, a partir de la fecha de envío para cualquier duda o aclaración de la misma.
Aclaraciones y correcciones
14. Cancelaciones.
Cancelaciones de Facturas
No se aceptará correcciones, ni cancelaciones de facturas después del mes en que se realizó el pago.
Las condiciones para la Cancelación de Facturas deberán de considerar lo siguiente:
Se deberá incluir el motivo de cancelación, considerando solamente los posibles valores de:
Cancelaciones del Servicio
El Usuario puede realizar la cancelación del servicio de suscripción de APÚRALO en cualquier momento, y continuará teniendo acceso a los Servicios hasta final del mes en curso. Para cancelar los Servicios de la Plataforma APÚRALO es necesario ingresar al módulo "Planes y pagos", seleccionar el apartado “Proceso de cancelación” y seguir los pasos descritos. Para la cancelación de los Servicios es necesario que lo haga directamente el Usuario que realizó la contratación. El Usuario tiene los días restantes del mes a partir de la solicitud de cancelación para realizar el respaldo de su información (Historial de servicios), lo que permitirá extraerla/descargarla a su conveniencia, cuyo formato será definido por APÚRALO. En caso de que el Usuario desee más días para realizar la extracción de su información en APÚRALO deberá de solicitarlo vía correo electrónico a hola@APÚRALO.com
Reembolsos
APÚRALO podrá realizar el reembolso de pagos en los siguientes casos:
1. Que el Usuario haya cometido un error al pagar algún paquete que no deseaba.
2. Que el sistema haya cobrado de forma duplicada o errónea al Usuario.
Cada caso de reembolso será evaluado por APÚRALO y determinará si aplica dicho reembolso. Al hacer uso del sistema gozando los beneficios del pago realizado, se elimina de forma inmediata el derecho de solicitud de reembolso.
En caso de que la decisión de realizar el reembolso aplique, se realizará el reembolso del dinero de la misma forma en la que fue efectuado el pago. Ya sea directamente a la tarjeta de crédito/débito, sistema electrónico de pagos o transferencia interbancaria. El reembolso se realizará durante los siguientes 10 días hábiles a partir de que se aprobó el caso de reembolso.
15. Derechos de la Propiedad Intelectual
Todo el contenido, gráficos, interfaz de usuario, código fuente y/o softwares utilizados en la plataforma APÚRALO son propiedad de APÚRALO y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y/o la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial respectivamente. Por lo anterior, el Usuario acepta que los derechos de Propiedad Intelectual que se encuentren dentro de la Plataforma permanecerán de la propiedad exclusiva de APÚRALO y de ninguna forma se vende o transmite propiedad del software al Usuario. APÚRALO otorga al Usuario una Licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible a terceros. Dicha Licencia de uso no dará derechos al Usuario a modificar o alterar el software y en ninguna circunstancia APÚRALO proveerá al Usuario las claves de seguridad del software y/o código fuente.
16. Datos Personales
Para utilizar los Servicios, el Usuario debe proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal a través del formulario respectivo. Dicha información se consideran datos personales, entendiendo por dicho término, cualquier información concerniente a una persona físicas identificada o identificable, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (https://www.gob.pe/institucion/congreso-de-la-republica/normas-legales/243470-29733) (en adelante Dato(s) Personal(es).
Al llenar el formulario y enviarlo a APÚRALO INC, el Usuario manifiesta expresamente haber tenido a la vista y haber leído el aviso de privacidad de datos personales de la Plataforma a través del cual se prestan los servicios, por lo que acepta los términos y condiciones de dicho aviso de protección de datos personales, mismo que acepta se encuentra a su disposición para futuras consultas en el sitio de internet www.apuralo.com
El Usuario garantiza la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados a efecto de tener acceso al Servicio, obligándose el suscrito como Usuario a mantenerlos correctos y debidamente actualizados, debiendo notificar a APÚRALO en cuanto dicho Datos Personales sean modificados, por lo que APÚRALO no se hace responsable en caso de que dichos Datos Personales sean objeto de cambios y no sean notificados por escrito dentro de un plazo de no más de cinco (5) días hábiles de haberse presentado la modificación o cambio del Dato Personal de que se trate. El Usuario libera a APÚRALO de cualquier tipo de responsabilidad legal (administrativa, jurídica y/u otras) conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento o cualquier normatividad al respecto, presente o futura (en adelante Legislación de Datos Personales), que pudiera resultar del tratamiento indebido que el Usuario dé a los datos personales de terceros que obtenga mediante el uso del Servicios y se compromete a indemnizar a APÚRALO por cualquier multa, sanción, daños o perjuicios gastos o costas que se pudieran derivar de cualquier violación a la legislación de Datos Personales o cualquier otra normatividad que se relacione con la recolección y tratamiento de Datos Personales.
El Usuario acepta que al hacer uso de los Servicios, todo Dato Personal considerado como sensible, entendiendo por este término, cualquier dato personal que afecte la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste, conforme a lo previsto en la Legislación de Datos Personales, será su responsabilidad por lo que el Usuario se obliga a obtener por parte del titular de dichos datos sensibles, autorización previa y expresa del titular de los datos considerados como sensibles, para que estos sean tratados por el Usuario, haciéndose cargo de cualquier responsabilidad al respecto tanto ante el titular de los Datos Personales como ante la autoridad, obligándose a sacar en paz y a salvo a APÚRALO de cualquier multa, sanción o cualquier cantidad que surja de cualquier violación a la Legislación de Datos Personales o cualquier otra legislación respecto al tratamiento / uso de Datos Personales. Asimismo, el Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a APÚRALO de cualquier reclamo de autoridades o terceros, respecto a cualquier responsabilidad jurídica en la prestación de servicios para las viviendas mediante la utilización del Servicio.
17. Modificaciones a los Términos y Condiciones de Uso
APÚRALO INC puede modificar los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento, por lo cual el Usuario deberá revisar periódicamente el apartado correspondiente en la Plataforma y mantenerse informado respecto de cualquier cambio o modificación. En caso de que no esté de acuerdo con cualquier modificación a los Términos y Condiciones de Uso, el Usuario deberá interrumpir el uso de la Plataforma. Cualquier otro acuerdo entre las Partes será reemplazado por los presentes términos y condiciones.
18. Incumplimiento.
Las Partes acuerdan que en caso de que el Usuario incumpla total o parcialmente con sus obligaciones de confidencialidad establecidas en los presentes Términos y Condiciones de Uso, estará obligado a pagar a APÚRALO los daños y perjuicios que sean dictaminados por los tribunales competentes. El Usuario será condenado a dichos daños y perjuicios, adicionalmente, a la imposición de multas por parte de las autoridades correspondientes.
19. Vigencia y Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones de Uso tendrán una vigencia indefinida y regirán sobre todos los acuerdos realizados entre los Usuarios de la Plataforma y APÚRALO.
20. Jurisdicción
Las Partes convienen que en todo lo relativo a los presentes Términos y Condiciones estarán regidas por el Código de Comercio vigente en Perú. El lugar competente de jurisdicción es el Distrito Judicial de la Ciudad de Lima, Provincia de Lima; no obstante, lo anterior, APÚRALO también tendrá derecho a formular demandas en contra del Usuario en cualquier otro juzgado o jurisdicción competente en caso de ser necesario.
Última actualización 28 de mayo de 2024.
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